■eSIMプロファイルのQRコードを読み込むと「モバイル通信プランは追加できません。このQRコードはもう有効ではありません」と表示される
・既にeSIMのプロファイル発行が行われている可能性があります。
端末にeSIMが設定されていないかご確認をお願いします。
スマートフォン端末にeSIMプロファイル設定が完了しているか確認したい

eSIM設定が完了していたらAPN設定へ進んでください。

APNの設定方法（iPhone）

APNの設定方法（android）

・ご利用するスマートフォン端末がeSIMに対応しているかご確認ください
利用したいスマートフォン端末がeSIMに対応していない可能性があります。メーカーページ等でeSIM対応しているか確認をしてください。
eSIMの発行→物理SIMの発行へ変更する場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
即モバ　お問い合わせフォーム

■eSIMプロファイルのQRコードを読み込むと「ネットワークに接続できません。このSIMは別のデバイスで利用中です。ご利用の携帯通信会社にお問い合わせください」と表示される
・既にeSIMのプロファイル発行が行われている可能性があります。
端末にeSIMが設定されていないかご確認をお願いします。
スマートフォン端末にeSIMプロファイル設定が完了しているか確認したい
eSIM設定が完了していたらAPN設定へ進んでください。

APNの設定方法（iPhone）

APNの設定方法（android）
 
・eSIM発行時に入力するEIDが間違っている可能性があります。
スマートフォン端末のEIDが間違っていないか確認ください。
※eSIMプロファイルの再発行が必要な場合はeSIM再発行（有償）が必要です。
EIDの確認方法が知りたい

■その他、eSIMの設定が出来ない。
・SIMロックがかかっている場合があります。購入キャリアにお問い合わせください。
・設定アプリ内でeSIM設定がオフになっている場合はオンにする事で設定を進められます。
・端末の再起動で改善することもあります。
・Wi-Fiの通信環境が悪いとエラーになる事があります。安定したWi-Fi環境で再度お試しください。
・複数のeSIMがすでに端末にインストールされている場合、使わないeSIMをオフにして再度お試しください。
　※注意　eSIMを削除してしますと各携帯通信会社よりeSIMの再発行が必要になります。誤って削除しない様ご注意ください。

APN設定が完了していない可能性が考えられます。
下記を参考に再設定を行ってください。

APNの設定方法（iPhone）

APNの設定方法（android）

※以前ご利用していた携帯電話会社のAPN設定のままでいる場合が多くあります。

通話機能が使えなくなった場合はいくつかの可能性が考えられます。

①　通信状況の確認
〔通信速度が遅くなった / 通信ができなくなった〕
②　端末の設定による問題
スマートフォン端末の設定にて通話機能がオフになっていないかご確認ください。　　
③　利用制限がかかっている
通常の利用範囲を著しく超過する音声通話発信操作を当社が確認した場合、一時的にサービスを制限する可能性がございます。
④　ご請求料金のお支払いが出来ていない
メールにてお送りしているご請求についてのお知らせをご確認ください。

通信速度の低下にはいくつかの可能性が考えられます。

・プランデータ容量超過
プランの通信データ容量を使い切った場合、最大128kbpsの通信速度制限がかかります。
・通信エリア外での利用
NTTドコモのサービスエリア外では圏外となり、通信が出来なくなります。
また、地下等の電波が入りにくい場所は通信の遮断や速度低下に影響します。
・ネットワークが混雑している
通信エリア内であっても、ネットワークへのアクセスが集中すると通信速度が低下します。
通勤通学の時間帯やお昼時（12時台）は特に混雑しやすい傾向にあります。
・通信障害の発生
通信障害情報はこちら　即モバ　お知らせ
・端末の不具合
端末（スマートフォン等）の再起動等で改善する場合もあります。
・端末の設定による問題
スマートフォン端末の設定にてモバイル通信機能がオフになっていないかご確認ください。　
（機内モード等、１タップで通信がオフになるスイッチ等があります）
・ご請求料金のお支払いが出来ていない
メールにてお送りしているご請求についてのお知らせをご確認ください。